來源：地產(chǎn)扒扒扒（ID：dichanpa）

2020年，沒有新的思維突破，就沒有勇敢的支點；

沒有新的數(shù)字工具，就沒有勇敢的資格。

——吳曉波《你是我的柳暗花明》跨年演講。

新的一年，如約而至。

經(jīng)歷過2020年個體和群體的苦楚，都堪稱“勇敢者”。

勇敢者，敢于把每一個瞬間的磨礪，變成前進(jìn)的墊腳石。

2020年地產(chǎn)行業(yè)，數(shù)字化初嘗甜果。

貝殼上市受捧，線上賣房此起彼伏，中介革命風(fēng)起云涌……

地產(chǎn)數(shù)字化，成為行業(yè)的燈塔。

為此，扒扒君梳理了2021年線上營銷10大趨勢：

1、開發(fā)商組建線上團(tuán)隊

• 銷售常態(tài)化。項目集中性的營銷節(jié)點，越來越少；全年持續(xù)獲客，成為常態(tài)。持續(xù)高效的線上獲客，讓小步快跑的營銷打法，如虎添翼。

• 線上運(yùn)營專業(yè)化。頭部房企早早成立了線上運(yùn)營團(tuán)隊。萬科2020年線上客戶成交占比，已經(jīng)高達(dá)35%。開發(fā)商不僅要管控線上推廣效果，更要掌控全鏈路的數(shù)據(jù)。擺脫曾經(jīng)高度依賴第三方的線上推廣老路。

• 崗位分工精細(xì)化。與線下營銷總相對應(yīng)的，線上營銷總成為行業(yè)的新崗位。營銷操盤者將匹配新的線上能力。

2、區(qū)域是線上營銷主力軍

• 線上運(yùn)營遵循降本增效原則。運(yùn)營主導(dǎo)權(quán)和產(chǎn)品建設(shè)權(quán)，在集團(tuán)。既要有集團(tuán)的高屋建瓴，也要有區(qū)域的執(zhí)行效率和效果，更要保證各項目的主動性、靈活性。

• 誰會成為線上營銷團(tuán)隊的運(yùn)營主力？是區(qū)域公司。“集團(tuán)—區(qū)域—項目”三級管理架構(gòu)，區(qū)域比集團(tuán)更貼近成交，又比項目更能集合資源，兼顧屬地化和平臺化。

• 以項目成交為出發(fā)點，兼顧品牌和客服，區(qū)域公司將陸續(xù)建立一支懂項目、精線上、能地推、善整合、高轉(zhuǎn)化的線上運(yùn)營團(tuán)隊。

3、線上售樓平臺深度運(yùn)營

• 2020年疫情激發(fā)的線上售樓平臺，將在2021年繼續(xù)升級。這些擁有品牌背書的自建平臺，引導(dǎo)線下客戶主動進(jìn)行線上看房、選房、下定、推薦等一系列動作。

• 隨著VR帶看、在線支付、全民經(jīng)紀(jì)人等線上功能普及，結(jié)合電商化、線上造節(jié)、直播等形式的應(yīng)用，線上售樓平臺將更加注重客戶線上“從看房到售后”的服務(wù)體驗。

• 由線上售樓平臺帶來的相關(guān)數(shù)據(jù)（廣告投放效果、營銷活動效果、置業(yè)顧問每日工作、粉絲活躍度、訪問量和成交量等），將會成為營銷管理人員的重要KPI指標(biāo)。

4、線上線下自渠雙劍合璧

• 渠道蠶食了大半的營銷費(fèi)用，開發(fā)商將主動“去渠道化”，降低費(fèi)效比，自渠當(dāng)自強(qiáng)。

• 線上自渠與線下自渠結(jié)合，是當(dāng)下最佳路徑。線上自渠建設(shè)，增加線下客戶量。線下拓展全民經(jīng)紀(jì)人，增加線上售樓平臺的流量。

• 在線上線下中，尋找客戶KOL和KOC。奉行長期主義的耕耘，“精營”而不經(jīng)營。

5、私域流量免費(fèi)流量受捧

• 人人都是自媒體。通過拼多多式的裂變營銷，建立依附于微信小程序的私域流量池，讓客戶近距離感受專業(yè)的購房服務(wù)。

• 房企的自媒體矩陣建設(shè)，擺脫“兩微一抖”自媒體格局。搶占頭條號、視頻號、百家號，甚至知乎、小紅書、B站等的流量紅利。

• 生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，提供更優(yōu)質(zhì)的置業(yè)服務(wù)，才能吸引更多的免費(fèi)流量。沒有傳播力的朋友圈飛機(jī)稿，引流作用微乎其微。

6、線上客戶的閉環(huán)營銷

• 線上營銷獲客，很難；線上客戶跟進(jìn)，更難！只有把線上線下的閉環(huán)銜接得更合縫，才能提升成交轉(zhuǎn)化率。

• 企業(yè)微信的閉環(huán)能力凸顯。作為微信B端辦公工具，把OA應(yīng)用與微信消息、小程序、微信支付等互通，還能成為客戶管理的CRM系統(tǒng)，效率大大提升。

• 線上客服人員、400電話、專屬客服手機(jī)、通話錄音、來電隱私保護(hù)、傳播關(guān)系鏈、微信群……完善的客戶運(yùn)營機(jī)制，被提上日程。

7、品牌和內(nèi)容越來越實用

• 房地產(chǎn)的線上內(nèi)容，與用戶高效互動，將會更加迎合互聯(lián)網(wǎng)傳播，或者說更加討好95后、Z世代。

• 電商直播、小視頻，成為樓盤線上展示的重要手段。尤其是短視頻，作品越來越專業(yè)化，親民而不失品質(zhì)感。

• 地產(chǎn)品牌，成為一種營銷方式。不再僅僅是銷售額、排行榜、清負(fù)面，而是實打?qū)嵉牧髁亢涂诒！皬V告的目的是銷售，而非美感。”

8、媒體服務(wù)商的效果化轉(zhuǎn)型

• 隨著流量向寡頭集中，開發(fā)商合作更傾向于大流量媒體。傳統(tǒng)門戶，面臨無產(chǎn)品無流量可售，正在逐漸消亡或轉(zhuǎn)型。

• 開發(fā)商試圖擺脫信息不對稱的現(xiàn)狀，傾向于公開透明的廣告賬戶操作。由此帶來傳統(tǒng)媒體代理的利潤，越來越薄。

• 擁有較強(qiáng)運(yùn)營和獲客能力的效果類營銷服務(wù)商，正在崛起。

9、貝殼等外部平臺的競與合

• 開發(fā)商自建線上售樓平臺，房源有限，技術(shù)薄弱，流量瓶頸低。而外部平臺擁有更強(qiáng)大的資源調(diào)動能力（資本和技術(shù)），能彌補(bǔ)單一開發(fā)商的不足。

• 開發(fā)商將聯(lián)手外部平臺，做好線上客戶服務(wù)。用好平臺流量，合作不對抗。內(nèi)外兼修，房企建好內(nèi)部數(shù)字化平臺，發(fā)揮品牌價值。

• 平臺整合力度加大，中介行業(yè)迎來新一輪洗牌，開發(fā)商伺機(jī)而動。

10、數(shù)據(jù)中臺越來越被接受

• 線上營銷獲客成交之余，營銷工作逐步前置：如何把客戶的線上行為數(shù)據(jù)記錄下來？如何進(jìn)行洞察和客戶畫像，知道客戶何時想買房？想買什么樣的房？

• 數(shù)據(jù)是企業(yè)的資產(chǎn)。但必須要對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，支撐人、貨、場的數(shù)據(jù)化運(yùn)營，甚至智能決策。這樣的數(shù)據(jù)，才擁有含金量。——于是，數(shù)據(jù)中臺，應(yīng)運(yùn)而生。始于營銷，不止于營銷，數(shù)據(jù)中臺將大大影響房地產(chǎn)整個開發(fā)鏈條的數(shù)字化。

• 營銷體系的數(shù)字化升級，進(jìn)程仍然阻力重重。即使老板愿意投入，也不會承擔(dān)太多風(fēng)險；即使愿意承擔(dān)風(fēng)險，也不一定有合適人才；即使外部供應(yīng)商有人才，也不可能主導(dǎo)房企自身的數(shù)字化變革。

以上10點，希望對您的2021年有所幫助。

抖落一身塵土，遇見2021，遇見更美好的時代。

吳曉波說，勇敢者有三個特征：走出舒適區(qū)、堅持專業(yè)主義、嘗試新工具。

年關(guān)節(jié)骨眼上，至少有6家房企總裁換人。幾乎都是從打工者，變成了合伙人（創(chuàng)業(yè)者）。

變是永恒。讓我們繼續(xù)成為勇敢者，擁抱新變化！

注：文章為作者獨(dú)立觀點，不代表資產(chǎn)界立場。

題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議

本文由“地產(chǎn)扒扒扒”投稿資產(chǎn)界，并經(jīng)資產(chǎn)界編輯發(fā)布。版權(quán)歸原作者所有，未經(jīng)授權(quán)，請勿轉(zhuǎn)載，謝謝！

原標(biāo)題： 2021年! 地產(chǎn)線上營銷10大趨勢